從客人的一句話，變成能處理的工作
客人原本怎麼說
星期六下午想染髮，可以幫我安排嗎？
員工收到什麼需求、日期、聯絡方式與待確認事項，已整理進後台。
少一次重問，少一筆漏接
客人說完需求，員工打開就能接手。
網站或 LINE 先把該問的問完，需求、聯絡方式與進度直接進後台。不用翻訊息、不用重問一遍，也不用重新抄進 Excel。
- 不用翻訊息
- 不用重問一次
- 不用再抄 Excel
是不是很像你的每天
問題通常不是事情太多，而是資訊散在太多地方。
先把最常漏接、重問與重複輸入的地方整理好，現場就能少忙一點。
每個管道都要重新問
客人從 LINE、電話、FB 來，每次都要重新確認。
找資料比處理事情久
紙本、Excel、對話分開，沒人知道哪一份才是最新的。
忙起來就容易漏掉
忘記回、忘記追，也看不出案件現在做到哪。
網站只能看，不能幫忙
客人看完還是得私訊，員工仍要從頭問一次。
實際案例
先看它怎麼工作，再決定適不適合你。
每個案例都能展開操作；前台給客人使用，後台讓工作人員接手。
示範社區｜住戶服務
社區有狀況，請告訴我們。我要陳情 →
服務區域｜特定 SLOGAN
有事告訴我們，一起想辦法。說一聲 →
城市・品牌飯店
把旅行，留給值得期待的事開始訂房洽詢 ⌄
LINE 智慧接待
客人照平常方式說，店家收到完整預約。
從卡點開始，加速整段工作流
告訴我們哪一段工作卡最久，我們把前後流程一起加快。
先找出資訊在哪裡停住、誰在等待、哪一步反覆來回，再用網站、LINE 與 CRM 把工作接順，讓客戶更快得到回應，員工更快完成下一步。
現場不等人
不是多一套系統，是讓工作少卡一關、快走一步。
從陳情、社區、旅宿到商家接待，我們把漏接、重問、等待與交接不清楚的地方，修成客戶更快得到回應、員工更快完成下一步的工作流程。
- 01找出真正拖慢速度的卡點
- 02用可操作 Demo 跑完整段流程
- 03依現場回饋縮短等待與交接
先把卡點說清楚
哪一段工作最常卡住？跟我們聊聊。
不必先決定要做網站、LINE Bot 還是 CRM。先告訴我們現在怎麼做、哪裡最慢；我們會一起判斷如何串起並加速整段工作流，再依確認範圍報價。